Dernière mise à jour : avril 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'utilisation du service HelloMathilde, accessible via le site hellomathilde.com et la messagerie WhatsApp.
En souscrivant à HelloMathilde, vous acceptez les présentes CGV dans leur intégralité.
HelloMathilde est un service d'information et d'éducation sur l'ensemble des démarches qui suivent un décès : organisation des obsèques, clôture des comptes et contrats du défunt, succession et transmission patrimoniale, droits du conjoint et des héritiers survivants (pension de réversion, capital décès, assurance-vie), démarches fiscales et logement. Le service fonctionne via une intelligence artificielle conversationnelle accessible sur WhatsApp.
Le service est édité par :
KYORA LLC
Société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis
Adresse : 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #5784, Albuquerque, NM 87113, États-Unis
E-mail : contact@hellomathilde.com
HelloMathilde propose deux formules :
Si un client ayant souscrit à la formule « Mathilde 7 jours » décide de prolonger vers la formule « Mathilde 12 mois » pendant ou à l'issue de sa période de 7 jours, les 49 € déjà réglés sont déduits du prix du prolongement (reste à régler : 248 €).
Les tarifs en vigueur sont affichés sur hellomathilde.com au moment de la souscription.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les forfaits « Mathilde 7 jours » et « Mathilde 12 mois » sont payés en une seule fois par carte bancaire au moment de la souscription. L'éditeur se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment, sans effet rétroactif sur les souscriptions déjà conclues.
La souscription s'effectue en ligne via le site hellomathilde.com. Le paiement est traité par Stripe, prestataire de paiement sécurisé certifié PCI DSS niveau 1.
Le forfait est facturé en une seule fois au moment de la souscription. Il n'y a aucun renouvellement automatique : l'accès au service prend fin automatiquement à l'issue des 12 mois.
HelloMathilde ne stocke aucune donnée bancaire. L'ensemble des transactions est géré par Stripe.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français (et aux dispositions équivalentes en Belgique, Suisse et au Canada), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription à la formule « Mathilde 12 mois » pour exercer votre droit de rétractation, sans motif et sans pénalité.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription.
Si vous avez utilisé le service pendant la période de rétractation, un montant proportionnel aux jours d'utilisation pourra être retenu.
La formule « Mathilde 7 jours » (49 €) est un service d'accompagnement d'une durée de sept (7) jours, fourni via WhatsApp dès validation du paiement.
Conformément à l'article L221-28, 1° du Code de la consommation français (et aux dispositions équivalentes en droit belge — Art. VI.53 du Code de droit économique, et aux principes applicables en Suisse et au Québec), le droit de rétractation de 14 jours ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
La formule « Mathilde 7 jours » relève de cette exception : sa durée (7 jours) est inférieure au délai légal de rétractation (14 jours), et son exécution commence immédiatement après le paiement.
Par conséquent, lors de la souscription à la formule « Mathilde 7 jours », le Client reconnaît expressément, via une case à cocher obligatoire au moment du paiement :
Cette renonciation est matérialisée et horodatée par l'acceptation explicite de la case à cocher lors du processus de paiement. La preuve de ce consentement est conservée pendant la durée légale applicable.
Le droit de rétractation prévu à l'article 6 demeure applicable pour la formule « Mathilde 12 mois » (297 €) selon les modalités qui y sont prévues, y compris en cas de prolongement depuis la formule 7 jours.
Le forfait donne accès au service pendant 12 mois et prend fin automatiquement à l'issue de cette période, sans aucune démarche de votre part et sans renouvellement automatique.
Si vous souhaitez interrompre l'usage du service avant le terme, vous pouvez nous en informer par :
En dehors du droit de rétractation de 14 jours prévu à l'article 6, le forfait étant payé en une fois pour une période de 12 mois, aucun remboursement partiel ne pourra être effectué si vous cessez d'utiliser le service avant son terme. Vous conservez néanmoins l'accès au service jusqu'à la fin des 12 mois initialement couverts.
Un e-mail ou message de confirmation vous sera envoyé sous 48 heures après toute demande d'arrêt.
HelloMathilde utilise une intelligence artificielle (IA) pour générer ses réponses. Vous en êtes informé(e) et l'acceptez en souscrivant au service.
L'IA peut :
L'éditeur ne peut être tenu responsable :
En tout état de cause, la responsabilité totale de l'éditeur est limitée au montant des sommes versées par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.
HelloMathilde s'efforce d'assurer la disponibilité du service 24h/24, 7j/7. Toutefois, le service peut être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour, ou en cas de force majeure.
Le service dépend de la disponibilité de WhatsApp (Meta) et de l'API Claude (Anthropic). L'éditeur ne peut être tenu responsable des interruptions liées à ces services tiers.
L'ensemble du contenu du service HelloMathilde (textes, réponses générées, design, logo, code) est la propriété exclusive de l'éditeur. Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.
Les contenus générés par Mathilde dans le cadre de votre accompagnement vous sont destinés à titre personnel et ne peuvent être commercialisés.
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Pour toute réclamation, contactez-nous à : contact@hellomathilde.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 7 jours ouvrés.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent sera communiqué sur demande.
L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront communiquées par e-mail ou WhatsApp au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
La poursuite de l'utilisation du service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles CGV.
Les présentes CGV sont régies par le droit de l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis.
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives du droit de la consommation de leur pays de résidence s'appliquent en complément, notamment en matière de droit de rétractation, de garanties légales et de médiation.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.
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