Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
KYORA LLC
Adresse : 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #5784, Albuquerque, NM 87113, États-Unis
E-mail : contact@hellomathilde.com

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de HelloMathilde, nous pouvons collecter :

• Données d'identification : prénom, numéro de téléphone WhatsApp
• Données de conversation : messages échangés avec Mathilde sur WhatsApp
• Données de paiement : traitées directement par Stripe — nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires
• Données de navigation : cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Fournir le service d'accompagnement HelloMathilde
• Personnaliser les réponses de Mathilde à votre situation
• Envoyer des alertes et rappels aux échéances légales
• Gérer votre forfait et votre facturation
• Améliorer la qualité du service

Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les partageons avec aucun tiers à des fins commerciales.

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD) : fournir le service que vous avez souscrit
• L'intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) : améliorer le service et prévenir les abus

5. Hébergement et sécurité

Vos données de conversation sont hébergées en Europe (Supabase, région eu-west, Irlande). Le site web est servi par le réseau global de Cloudflare. Les conversations WhatsApp sont chiffrées de bout en bout par Meta. Les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

6. Durée de conservation

• Données de conversation (formule 12 mois) : conservées pendant la durée du forfait + 12 mois après son terme
• Données de conversation (formule 7 jours) : conservées pendant les 7 jours d'accompagnement actif, puis pendant une fenêtre de 12 mois maximum destinée aux messages de soutien proactifs (J+30, J+90, J+180, J+365). Au-delà, les conversations sont anonymisées ou supprimées sauf obligation légale contraire.
• Désabonnement (opt-out) : dès qu'un client exprime son souhait de ne plus recevoir de communications proactives, tous les crons futurs sont annulés immédiatement. Les données transactionnelles (paiement, preuve de consentement, historique minimal) sont conservées pour les obligations comptables et légales. L'exercice du droit d'effacement RGPD reste possible sur demande explicite.
• Consentement de renonciation au droit de rétractation (formule 7 jours) : la preuve horodatée du consentement explicite donné lors du paiement (case à cocher conformément à l'Art. L221-28 du Code de la consommation) est conservée pendant 5 ans minimum, à des fins probatoires.
• Données de facturation : conservées 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation : supprimées à la fin de la session

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Rectification : corriger des données inexactes
• Effacement : demander la suppression de vos données
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Limitation : restreindre le traitement de vos données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@hellomathilde.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (France), de l'APD (Belgique) ou du PFPDT (Suisse).

8. Transferts hors UE

Certaines données peuvent être transférées vers les États-Unis (Stripe, Cloudflare, Anthropic). Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le Data Privacy Framework UE-US.

9. Cookies

HelloMathilde utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site. Aucun cookie publicitaire, de suivi ou d'analyse n'est déposé sans votre consentement explicite.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par WhatsApp ou par e-mail. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

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